Política de Cancelamento
Entenda como funciona o cancelamento e reembolso de reservas
📋 Resumo da Política
90% de reembolso do valor total
70% de reembolso do valor total
30% de reembolso do valor total
Não haverá reembolso
⏰ Prazos e Reembolsos
Percentuais de devolução conforme o tempo de antecedência da solicitação
⚠️ Observação Importante: O cálculo do prazo sempre considera a data inicial agendada originalmente, mesmo quando houver remarcação prévia do passeio.
🔄 Como Cancelar sua Reserva
Acesse seu Painel
Faça login e vá para "Minhas Reservas"
Selecione a Reserva
Clique na reserva que deseja cancelar
Solicite o Cancelamento
Clique em "Cancelar Reserva" e confirme
Aguarde o Reembolso
O valor será estornado em até 7 dias úteis
🌦️ Situações Climáticas e Casos Especiais
Condições Meteorológicas Adversas
Se a Capitania dos Portos suspender a navegação por causa do clima, não se preocupe:
- Ou pedir o dinheiro todo de volta
- Possibilidade de reagendar sem custos extras
- Decisão totalmente sua sobre qual caminho seguir
Importante: Sem determinação oficial de cancelamento pelas autoridades, os passeios seguem conforme programado.
Falhas Técnicas na Embarcação
Se houver problemas mecânicos ou técnicos que impeçam a realização do passeio:
- Devolução total garantida do valor investido
- Alternativa de nova data sem encargos
- Prioridade no reagendamento
Remarcação de Data
Você pode solicitar mudança de data do seu passeio:
- Solicitação com no mínimo 72 horas de antecedência
- Sem cobrança adicional pela alteração
- Sujeito à disponibilidade na agenda
- Dependente de viabilidade operacional
Atenção: Se não houver disponibilidade para nova data, mantém-se a original. Caso opte por não comparecer, aplicam-se as regras de cancelamento.
Ausência no Dia Agendado (No-Show)
O não comparecimento no horário marcado resulta em:
- Perda integral do valor investido
- Impossibilidade de reembolso
- Sem direito a remarcação
⚠️ Planeje-se: Organize-se com antecedência para não perder sua experiência e seu investimento!
💳 Formas de Reembolso
Cartão de Crédito
O estorno é feito automaticamente no cartão usado na compra. O prazo para aparecer na fatura varia de 1 a 2 faturas, conforme a operadora.
Pix
Reembolso via Pix em até 2 dias úteis para a mesma chave cadastrada no pagamento.
Crédito na Plataforma
Você pode optar por receber o valor em créditos na Brisa Blue com bônus de 10% para usar em futuras reservas.
⚠️ Informações Essenciais
- O prazo para cancelamento é sempre calculado considerando a data e hora originalmente agendadas para o passeio
- Se pedir cancelamento depois do horário do passeio, não tem reembolso
- Em cancelamentos realizados com menos de 30 dias de antecedência, a taxa administrativa da plataforma não é restituível
- É permitida uma única remarcação sem custos adicionais, desde que solicitada com antecedência mínima de 72 horas
- A ausência no dia e horário marcados (no-show) resulta em perda total do investimento, sem possibilidade de reembolso ou nova data
- As devoluções são processadas utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra original
- Para remarcações, a nova data fica condicionada à disponibilidade em nossa agenda e viabilidade operacional
❓ Perguntas Frequentes
Posso remarcar ao invés de cancelar?
+Sim! Você pode remarcar sua reserva uma vez sem custo adicional, desde que faça com pelo menos 7 dias de antecedência. Basta acessar sua reserva e escolher a opção "Remarcar".
Quanto tempo demora o reembolso?
+Pix: até 2 dias úteis. Cartão de crédito: de 1 a 2 faturas (conforme operadora). Crédito na plataforma: imediato.
E se o proprietário cancelar?
+Você recebe reembolso total (100%) imediatamente, mais um crédito extra de 10% para usar em sua próxima reserva como forma de compensação.
Posso cancelar apenas parte da reserva?
+Não. O cancelamento é sempre da reserva completa. Se precisar reduzir o número de passageiros, entre em contato com o proprietário para verificar possibilidade de ajuste.
Como comprovar emergência médica?
+Envie atestado médico ou documento hospitalar via email para suporte@brisablue.com.br em até 48h após o cancelamento. Nossa equipe analisará o caso.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe está pronta para ajudar você